Présentation

Cette nouvelle édition, composée de 17 chapitres, couvre le Bloc de compétences 1 (les 11 compétences GRC, tourismatique et droit du tourisme) de manière transversale. De plus, une nouvelle partie est dédiée à la préparation à l'épreuve E4.

Chaque chapitre est ouvert par « Un contexte », une mise en situation professionnelle issue du monde du tourisme, qui pourrait constituer un cas d’examen. Puis, la partie « Cours » propose trois séries de fiches ressources (notion, outil et méthode) permettant de faire le point sur les concepts, les techniques et les démarches essentielles à la maîtrise des compétences professionnelles. La partie « Applications » propose des activités de formes variées pour éviter la monotonie. Les « compétences métiers » sont intégrées dans les activités, permettant d’engager le dialogue sur les expériences des étudiants et ainsi de susciter ou éveiller leur intérêt.

L’enseignant peut aisément animer les séances grâce à des ressources numériques présentes dans le logiguide (diaporamas, capsules vidéo…).

Points forts de l'ouvrage "Gestion de la relation clientèle touristique"

Dans la nouvelle édition 2022 :

des contenus actualisés (notamment les éléments juridiques) ;
des proposition de sujets variés (scénarios + GDS) et testé auprès des étudiants pour s'entraîner à l'épreuve ponctuelle E4 ;
des capsules vidéo de situation d'examen blanc avec des pistes de correction ;
de nouvelles applications contenant des situations vécues et/ou validées par des professionnels du tourisme ;
les ressources vidéos/sites/fichiers à consulter sont accessibles via des QR Codes dans le livre élève ;
des applications complémentaires seront également disponibles en QR Codes (ainsi que dans le logiquide)
des didacticiels pour le GDS.

Des ressources numériques d'animation pour la classe.