Présentation

Cet ouvrage traite à la fois des nouveaux programmes des référentiels des métiers de l’accueil et des métiers du commerce et de la vente, et de la transformation de la voie professionnelle avec la nouvelle Seconde famille des métiers de la relation client.

Chaque chapitre est problématisé et permet la professionnalisation des élèves dans un des 3 domaines de compétences : accueil, commerce, vente afin de permettre aux lycéens de mieux appréhender les différents métiers et de choisir celui qu’il préfère parmi les 3 baccalauréats.

De nombreux outils, prolongements d’activités, sont proposés. À la fin de chaque chapitre, l’enseignant pourra construire avec les élèves une synthèse qu’il retrouvera dans le livret enseignant.

Dans cette nouvelle édition, pour chaque situation professionnelle proposée, une fiche BILAN permet aux élèves de faire le point sur leur degré de maîtrise des compétences visées.

Des quiz permettront à l’enseignant de faire un point sur les acquis des élèves et l’aider à repérer les difficultés de chacun.

L’enseignant peut aisément animer les séances grâce à des ressources numériques (diaporamas, documents audio, padlet) et proposer des moments interactifs aux élèves (quiz, Genially…).

Points forts de l'ouvrage "Seconde famille des métiers de la relation client"

Des chapitres inédits.
Une fiche BILAN pour chaque chapitre.
Une maquette attractive et interactive qui prend en compte les évolutions des métiers dans le domaine du tertiaire commmercial.
Des contextes professionnalisés reflétant les métiers du tertiaire.
Couverture de l’ensemble du programme et des compétences.
Plusieurs « approches métier » par chapitre.
Des exercices professionnalisant.
Des quiz interactifs pour les élèves.
Des ressources numériques d’animation classe.
Les 3 padlets ludiques et conviviaux permettent un accès rapide à de nombreuses ressources.

Les corrigés sont intégrés.